Analise completa da conta ManyChat com 8.210 contatos: segmentacao, automacoes, padroes de atendimento e historico de conversas. Dados extraidos via API + navegacao direta no inbox.
Quatro numeros que resumem o estado atual da operacao de atendimento no ManyChat.
8.210
contatos na base
53,5%
conversas sem resposta
1.190
cessados vs 33 entrantes
65%
das perguntas automatizaveis
Cada dor identificada na proposta foi validada com dados reais extraidos do ManyChat. Nenhuma suposicao - todos os numeros abaixo vem da conta.
99 conversas abertas sem ninguem atribuido. Das 86 atribuidas, 80 estao com uma unica pessoa (Raissa). Revendedoras fazem perguntas simples e ficam sem resposta.
Raissa responde 93% de todas as conversas atribuidas (80 de 86). Os outros 4 atendentes somam 6 conversas. Quando ela para, o atendimento para.
A API publica do ManyChat nao expoe historico de conversas. Precisamos extrair via navegador. Dados de desempenho por revendedora nao existem no ManyChat.
1.190 cessados (14,5% da base) contra apenas 33 entrantes (0,4%). Zero growth tools configurados. Instagram e Messenger sem automacao. A base perde 36x mais do que ganha.
8.210 contatos segmentados por nivel de atividade e supervisora responsavel.
| Nivel | Contatos | % | |
|---|---|---|---|
| A0 (entrada) | 1.725 | 21% | |
| A1 | 1.610 | 19.6% | |
| A2 | 2.055 | 25% | |
| A3 | 1.093 | 13.3% | |
| I4 | 315 | 3.8% | |
| I5 | 269 | 3.3% | |
| I6 | 211 | 2.6% | |
| Cessados | 1.190 | 14.5% | |
| Entrantes | 33 | 0.4% |
| Supervisor(a) | Contatos |
|---|---|
| Joao-Guilherme | 563 |
| Byanca | 563 |
| Marcos | 550 |
| Debora | 544 |
| Livia | 543 |
| Barbara | 521 |
| Franciele | 509 |
| Lucas | 488 |
| Mariana | 487 |
| Raissa | 478 |
| Daiana | 477 |
| Larissa | 449 |
| Joao Gabriel | 446 |
| Leticia-Lima | 136 |
~1.456 contatos (17,7%) nao tem supervisor atribuido.
O que funciona e o que esta parado. Das 10+ automacoes, apenas 3 estao ativas.
Novos contatos sem resposta automatica
Canal IG totalmente sem automacao
Ferramenta de vendas desligada
Promocoes desligadas
Nunca foi usada
Praticamente nao usada
Desligada
Analise das campanhas mes a mes para evitar viés de amostra. Cada campanha foi rastreada pela tag no ManyChat e as conversas foram lidas individualmente.
Tipo de acao: Encontros de ciclo por cidade + Eudora
Padroes identificados:
Problemas: Automacoes basicas, sem segmentacao por nivel. Conversas de janeiro mostram pouca interacao humana.
Tipo de acao: Vale desconto R$25 + Cashback + Bingos presenciais
Padroes identificados:
Problemas: Muitas revendedoras receberam vale mas nao usaram (sem follow-up de recuperacao). Raissa ja sobrecarregada com atendimento manual.
Tipo de acao: Eventos presenciais grandes + Redistribuicao de bases + Lancamentos
Padroes identificados:
Problemas: Excesso de mensagens - mesma revendedora recebe 3-4 campanhas no mesmo mes. Troca de supervisora causa confusao. Revendedora nao sabe quem eh sua supervisora nova.
Tipo de acao: Evento cabelereiro Dia das Maes + Promocoes por nivel
Padroes identificados:
Problemas: Problemas de segmentacao por genero e cidade. Bug na automacao de enquete (resposta duplicada). 99 conversas sem resposta acumuladas.
As 10 perguntas mais frequentes das revendedoras. 8 de 10 podem ser respondidas automaticamente com informacoes mais completas nas mensagens iniciais.
| # | Pergunta da revendedora | Frequencia | Bot resolve? | Solucao proposta |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Que horas? / Qual horario? | Muito alta | Incluir horario direto na mensagem do evento | |
| 2 | Onde e? / Qual endereco? | Muito alta | Incluir endereco + link Google Maps no convite | |
| 3 | O que precisa? / Como participo? | Alta | FAQ automatico com regras claras | |
| 4 | Tem que ser desses produtos? | Alta | Esclarecer na mensagem: qualquer item | |
| 5 | Tem valor minimo? | Alta | Incluir na regra: nao tem valor minimo | |
| 6 | O kit conta como dois? | Media | FAQ com regras de contagem | |
| 7 | E pago? | Media | Esclarecer: e gratuito, basta comprar X itens | |
| 8 | Posso levar alguem? | Media | Incluir politica de acompanhantes | |
| 9 | Quando chega meu pedido? | Baixa | Precisa de integracao com sistema de pedidos | |
| 10 | Nao consigo entrar no app | Baixa | Link para suporte Boticario + passo a passo |
Problemas de segmentacao e atendimento identificados nas conversas. Cada caso mostra uma oportunidade de melhoria concreta.
"Nem cabelo eu tenho kkk"
Causa: Sem segmentacao por genero nas automacoes
"Oi na onde e?" - Jacyra e de Lorena, evento era em Cruzeiro
Causa: Sem filtro geografico nos disparos. Raissa corrigiu manualmente (boa pratica)
"Espetinho da Dany - Clique no link"
Causa: Canal confundido como WhatsApp pessoal
"Nao lembro da senha", "Como eu faco", "Hj que chega meu pedido?"
Causa: Sem fluxo de encaminhamento para problemas tecnicos ou logisticos
"To chateada de perder meus pedidos - passei o pedido, demorei pra pegar, foi retirado"
Causa: Sem SLA de retirada nem aviso automatico de prazo
Selecionou Opcao 1, 2 e 3 - recebeu "Sabia que essa promocao e exclusiva?" tres vezes identicas
Causa: Automacao nao bloqueia resposta multipla. Cada clique dispara o mesmo fluxo
"Vc poderia me enviar o catalogo da campanha atual?" - Raissa mandou PDFs na mao
Causa: Revendedora nao sabe que existe botao de catalogo. Menu nao e visivel o suficiente
"Aqui e a Mariana, sou sua nova supervisora! Pode me enviar um oi? (12)992558761"
Causa: Troca de supervisora via automacao sem contexto. Revendedora nao sabe por que mudou
"Vou ver se alguem quer algo" - nao compra pra si, intermedia
Causa: Automacao trata todas como consumidora final. Falta fluxo para revendedora-intermediaria
Acoes priorizadas por urgencia. As duas primeiras podem ser executadas hoje.
Distribuir as 99 conversas nao atribuidas entre supervisoras
Revendedoras voltam a ter resposta imediata
Reativar WhatsApp Default Reply com menu completo
Novos contatos nao ficam mais no vacuo
Incluir horario + endereco + regras nas mensagens de evento
Elimina 65% das perguntas para a Raissa
Adicionar segmentacao por genero e cidade nos disparos
Fim de erros como "cabelo" para homem
Configurar webhook para captura de mensagens em tempo real
Dashboard de atendimento com dados reais
Criar campanha de reativacao para os 1.190 cessados
Potencial de recuperar 120-240 revendedoras
Ativar growth tools e automacao do Instagram
Aumentar entrada de novos contatos (hoje: 33)
Mockup interativo com seus dados reais. Este e o painel que voce vai acessar todos os dias para acompanhar a operacao.
8.210
Total revendedoras
7.020
Ativas
1.190
Cessadas
33
Entrantes (mes)
99 conversas sem resposta - requer atencao imediata
Distribuicao por nivel de atividade
O diagnostico esta validado com dados reais. O proximo passo e comecar a construir o banco de dados proprietario e a regua de relacionamento automatizada que vai resolver cada um desses problemas.
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