NPS Educação: Como Medir e Melhorar a Satisfação do Seu Aluno

eB eBuz Negocios Digitais Aprenda a aplicar o NPS de Reichheld na educação online. Benchmarks, cálculo e 4 estratégias para melhorar a satisfação do aluno. 1/10

O que é NPS e como funciona

2/10 2 A pergunta do NPS é direta: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria este curso para um amigo ou colega?"

Calculando o NPS na prática

3/10 3 Vamos a um exemplo concreto. Imagine que você enviou a pesquisa para 100 alunos e recebeu estas respostas:

Os benchmarks reais do NPS na educação

4/10 4 Antes de qualquer julgamento, é importante saber com o que você está se comparando. As referências do setor educacional - compiladas por empresas como Satmetrix e CustomerGauge - mostram que:

Por que NPS alto se conecta diretamente com aprendiz...

5/10 5 Aqui está um insight que poucos criadores percebem: NPS alto não é sobre você ter sido simpático ou o vídeo ter boa qualidade de som. É sobre o aluno ter mudado de alguma forma.

Como coletar NPS de forma eficaz

6/10 6 O timing importa muito. Existem três momentos estratégicos para aplicar a pesquisa:

A pergunta de ouro depois do NPS

7/10 7 O número sozinho não resolve nada. Você precisa de contexto. Por isso, sempre adicione uma pergunta aberta depois da nota:

Como melhorar o NPS do seu curso: ações práticas

8/10 8 Depois de alguns ciclos de coleta, padrões começam a aparecer. Aqui estão as alavancas que mais movem o NPS na educação online:

NPS como cultura, não como evento

9/10 9 Descubra o perfil do seu cliente ideal com o Passaporte de Contexto

Perguntas frequentes sobre NPS na educação

10/10 10 Desde a primeira turma, mesmo que pequena. Com 10 alunos você já tem dados úteis. O importante é começar cedo para estabelecer uma linha de base e acompanhar a evolução ao longo... Leia o artigo completo no blog da eBuz